Política de pago, cancelación y reembolso
This Policy describes the general payment, cancellation, and refund principles applicable to services contracted through Panama Entity.
Specific quotations, invoices, proposals, or engagement agreements may contain additional or different terms applicable to a particular matter. Where there is a conflict, the terms specifically agreed for the relevant engagement will apply, subject to applicable law.
1. Currency
Unless expressly stated otherwise, prices published or quoted by Panama Entity are expressed in United States Dollars (USD).
2. Estructura de pagos
A menos que un presupuesto, factura o acuerdo de contratación establezca términos diferentes:
El 60% de los honorarios profesionales o de servicios correspondientes es pagadero para iniciar la contratación.
El 40% restante es pagadero al completar el hito del servicio correspondiente o antes de la liberación o entrega de la documentación final, según se especifique para la contratación en particular.
El trabajo no podrá comenzar hasta que se haya completado el pago inicial requerido, la documentación y los requisitos de aceptación del cliente.
3. Cargos gubernamentales y de terceros
Una cotización o paquete indicará los servicios y gastos incluidos en el precio establecido.
Los gastos adicionales no incluidos expresamente pueden incluir, según el asunto:
Cargos gubernamentales
Tasas de registro
Gastos notariales
Apostillas
Legalizaciones
Certificaciones
Traducciones
Gastos de mensajería o envío
Cargos bancarios o de instituciones financieras
Servicios profesionales adicionales
Gastos administrativos extraordinarios
No se incurrirá intencionadamente en ningún cargo material adicional en nombre de un cliente sin una base contractual adecuada o la debida autorización cuando sea requerida.
4. Cancelación por parte del Cliente
Un cliente puede solicitar la cancelación de un servicio poniéndose en contacto con Panama Entity.
El monto reembolsable, si lo hubiera, dependerá de:
La etapa del encargo
El trabajo profesional ya realizado
Los documentos ya preparados
Las solicitudes o presentaciones ya enviadas
Los servicios de terceros ya contratados
Los cargos gubernamentales, notariales, de registro, de procesamiento de pagos, de mensajería u otros costos ya incurridos
Otros gastos no recuperables atribuibles al encargo
En caso de que la cancelación ocurra antes de que se haya iniciado un trabajo sustancial y antes de que se haya incurrido en costos de terceros, Panama Entity determinará el reembolso correspondiente de los montos no devengados, sujeto a los términos específicos del encargo y a la legislación aplicable.
5. Trabajo ya realizado
Los honorarios profesionales o de servicios atribuibles al trabajo ya realizado adecuadamente no son reembolsables habitualmente por el mero hecho de que el cliente decida posteriormente no continuar con el asunto.
Cuando solo se haya ejecutado una parte del encargo, Panama Entity podrá calcular cualquier reembolso en función del trabajo completado y de los gastos incurridos.
6. Tarifas gubernamentales y de terceros
Los gastos gubernamentales, de registro, notariales, de mensajería, de traducción, de proveedores de pago, de certificación, de legalización, de apostilla y otros gastos de terceros que ya hayan sido pagados o que no se puedan recuperar generalmente no podrán ser reembolsados por Panama Entity.
En los casos en que un tercero proporcione un reembolso, el importe correspondiente recibido podrá ser devuelto al cliente, sujeto a los costes aplicables y a las condiciones contractuales.
7. Rechazo Gubernamental o Decisiones Adversas
Los pagos se realizan por el trabajo profesional y los servicios prestados, y no por un resultado garantizado por parte del gobierno o de terceros.
En consecuencia, el rechazo, retraso, denegación, objeción, solicitud de documentos adicionales o resolución adversa por parte de una autoridad gubernamental o un tercero independiente no genera automáticamente el derecho a un reembolso por los servicios que ya hayan sido ejecutados debidamente.
Esta disposición no afecta ningún derecho que corresponda al cliente conforme a la legislación aplicable.
8. Inelegibilidad del Cliente o Problemas de Cumplimiento
Panama Entity puede no estar en condiciones de proceder cuando:
No se proporcione la documentación requerida
La información suministrada sea inexacta o incompleta
No se cumplan los requisitos de elegibilidad legal
Exista un conflicto de intereses
No se pueda completar satisfactoriamente la debida diligencia
Surjan inquietudes de cumplimiento, sanciones, prevención de lavado de dinero, éticas, profesionales o legales
Cuando un compromiso no pueda proceder, cualquier reembolso se determinará en función de los servicios ya realizados, los costos ya incurridos, los términos contractuales y la ley aplicable.
9. Falta de Entrega de Información
Los clientes son responsables de proporcionar la información y documentación solicitadas dentro de un plazo razonable.
La demora injustificada por parte del cliente puede retrasar o impedir la prestación del servicio.
Cualquier consecuencia derivada de la falta de entrega, inexactitud, vencimiento, carácter incompleto o extemporaneidad de la documentación del cliente estará sujeta a los términos del acuerdo de servicios específico.
10. Procesamiento de Pagos
Los pagos en línea o electrónicos pueden ser procesados a través de proveedores independientes de servicios de pago.
Panama Entity normalmente no recibe ni almacena información completa de tarjetas de pago cuando el pago es procesado directamente por un tercero proveedor de servicios de pago.
Los términos del proveedor de servicios de pago, los procedimientos de seguridad y los requisitos de procesamiento también pueden aplicarse a la transacción.
11. Pagos duplicados o incorrectos
Los clientes que consideren haber realizado un pago duplicado o incorrecto deberán ponerse en contacto con Panama Entity de inmediato, facilitando la información correspondiente de la transacción.
Los errores de pago verificados serán revisados y corregidos según corresponda.
12. Contracargos y Disputas de Pago
Se recomienda a los clientes ponerse en contacto con Panama Entity antes de iniciar una disputa de pago para que se puedan revisar las inquietudes sobre facturación o servicios.
Nada en esta Política impide que un cliente ejerza los derechos disponibles bajo las leyes aplicables de consumo, bancarias, de tarjetas de pago u otras leyes obligatorias.
13. Método de reembolso
Cuando se apruebe un reembolso, por lo general se devolverá a través del método de pago original siempre que sea razonablemente posible.
Los plazos de procesamiento pueden depender de los bancos, las redes de tarjetas, los procesadores de pago y otros intermediarios financieros.
14. Ley aplicable
Esta Política se rige por las leyes de la República de Panamá, sin limitar los derechos obligatorios del consumidor u otras protecciones que puedan ser aplicables.
15. Contacto
Las consultas relacionadas con pagos, cancelaciones o reembolsos pueden presentarse a través de los canales de contacto disponibles en: